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零售行業數字化、智能化“風風火火”地跑了幾年

將整個零售行業“打磨”出了新氣象

在巨大的變革和機遇中

零售行業如何讓數字化轉型“新上加新”

是每一個零售企業需要認真思考的問題

聯想集團聯合中國信通院近日發布

《中國企業智能化成熟度報告（2022）》

通過總結各行各業領先的智能化轉型實踐

為其他企業智能化轉型提供參考經驗

其中，益豐大藥房連鎖股份有限公司通過

自上而下的智能化轉型被納入零售行業典型案例

成為研究零售行業智能化轉型的一個樣本

一  智能化轉型打破“效率難題”

據了解，我國醫藥零售行業現在還處于較為分散的狀態。

分散就意味著效率低。《報告》顯示，益豐在幾年間門店數量從2000家增加到目前近1萬家，員工從不到1萬人增加到目前4萬多人。如果沒有數字化工具的支撐，單靠傳統模式管理，管理成本的增加是不可承受的。

“相比較于制造業零售業對效率的要求更高，數字化是幫助益豐將‘效率’做到極致最有效的手段。”

—— 益豐大藥房副總裁王永輝

在成立最初的幾年，益豐并沒有數字化的意識和規劃，信息化基本空白，公司的關注點全在業務自身。2011年左右，益豐開啟信息化建設，包括引入SAP、ERP、WMS、OA自動辦公等。同時，伴隨我國互聯網、電子商務的快速發展，益豐也開始嘗試電商，在B2C和O2O上開始探索。在此基礎上，益豐開始了數字化建設。

益豐大藥房互聯網醫療

復盤益豐在實施數字化轉型后的組織結構變化，主要經歷了三個階段。

目前，益豐已初步構建了涵蓋終端新零售、在線化服務、智能化運營的數字化服務系統，使線上醫療健康服務精準觸達更多顧客。益豐已經經營有6000萬會員用戶，并通過數字化系統對會員進行了精準畫像，支持做更加精準的營銷。

同時，益豐也已經具備了“外化”的能力，將益豐自己門店經營、供應鏈、管理等能力，通過“數字化系統+人”的方式形成一種軟性能力，輸出給新增門店。在數字化系統的支持下，益豐兩年時間新增了2000家加盟店，實現了門店的有序管理，并且有效幫助加盟后的門店減少事務性工作、提升客戶體驗。

二 零售行業探索效率“新密碼”

如今，零售行業的轉型已經步入“深水區”。大數據、物聯網、人工智能設備、區塊鏈、智能物流……新興技術正在不斷重塑零售業的“人-貨-場”。各種形態的線上線下門店是鏈接商品和消費者的終端，而在終端之上，生產、運營、倉儲、物流等前端環節形成的數字化零售全鏈條也十分重要，這對零售企業構建或進入全渠道、智慧零售生態系統提出了新要求。

在益豐進行數字化轉型的過程中，聯想提供了從服務器到顯示終端等端到端的解決方案，為其數字化轉型按下“加速鍵”。

據了解，聯想已圍繞智慧零售建立起一套智能化轉型的方法論。聯想智慧零售涵蓋了從數字化營銷平臺到智慧門店，如智慧展陳、門店微商城、客流分析、智能安防、零售助手等方案，并搭建了聯想會員體系和智能物流等關鍵能力。

通過這些能力應用，聯想智慧新零售在業務層面收獲了非常好的效果。

在提升自身門店運營能力的同時，聯想聯合合作伙伴落地餐飲零售行業等大型連鎖企業客戶，不斷開拓行業應用場景。

比如，在觸點類解決方案中，聯想提供了自助結算終端以及商業顯示設備，結合聯想Edge AI平臺算法，可以有效減少消費者排隊等候時間，提升結算效率，降低人員成本，提高運營效率；同時收集客戶行為習慣，定向推送應用產品，實現精準營銷，提升客戶購買體驗，最終支持整個連鎖門店的坪效提升。在智能技術類解決方案中，聯想將視覺技術與智能終端相結合，有效助力門店實現了規范管理、安全布防、品質管理和排產優化，提升客戶購買體驗，幫助門店實現降本增效。

此外，強大的服務能力是聯想核心的競爭力之一，也是為什么國內很多零售企業會選擇與聯想合作的重要原因。在整個國內的ICT行業中，聯想是交付體系比較完備的企業。聯想智慧零售服務是線下門店一站式全生命周期服務。

有專家認為，作為《報告》中零售行業轉型的代表，益豐選擇聯想探索出零售行業“服務”新模式，為零售行業的數字化樹立了標桿。隨著中國零售企業智能化發展穩步推進，智能化轉型的“雪球效應”將不斷凸顯。